Política de Trocas e Devoluções

Saiba como funcionam as trocas, as devoluções e a garantia dos produtos da Moda Mix Fashion.

Como funciona o processo

Simples, transparente e sem burocracia

  1. 1

    Entre em contato

    Fale com nosso atendimento pelos canais oficiais informando o número do pedido.

  2. 2

    Análise do caso

    Nossa equipe analisa a solicitação e, se necessário, pede fotos do produto.

  3. 3

    Receba as instruções

    Enviamos as orientações de como devolver a peça para análise.

  4. 4

    Produto retorna

    Ao recebermos o produto, conferimos as condições de troca ou devolução.

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    Troca, estorno ou vale

    Aprovado, você escolhe entre troca, estorno ou vale-compra.

Falar com o atendimento

Queremos que você ame o que comprou. Se algo não ficou perfeito, veja abaixo como resolver de forma simples e segura.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso, o produto deve estar:

  • Sem uso
  • Com as etiquetas originais
  • Na embalagem original
  • Acompanhado da Nota Fiscal

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito:

  1. Entre em contato com o atendimento;
  2. Envie fotos quando solicitado;
  3. Aguarde a análise da nossa equipe.

Se aprovado, você pode optar por troca, estorno ou vale-compra.

Produtos que não serão trocados

  • Danificados por mau uso
  • Com lavagem inadequada
  • Com desgaste natural
  • Com alterações feitas pelo cliente

Garantia

Todos os produtos têm 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Precisa de ajuda com uma troca? Chame a gente no WhatsApp (75) 3199-0541 ou pela página Fale Conosco.

Dúvidas frequentes

Ainda com dúvidas sobre sua troca? Fale com a gente.

Qual o prazo para desistir da compra?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para o direito de arrependimento, com o produto sem uso, etiquetas e embalagem originais e Nota Fiscal.

Qual o prazo de garantia?

São 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que posso receber em uma troca aprovada?

Você escolhe entre troca do produto, estorno do valor ou vale-compra.

Quais produtos não podem ser trocados?

Peças danificadas por mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural ou com alterações feitas pelo cliente.